STATISTIQUES AP | PORTUGAL
AP | PORTUGAL a choisi depuis le début le chemin de la qualité. La réussite d'une agence de traduction repose sur une culture qualité des services fournis qui vont déterminer le niveau de satisfaction des clients.
En 2017, AP | PORTUGAL s'est proposée, avec succès, d'obtenir la certification de ses services de traduction conforme la norme de qualité internationale ISO 17100:2015. Depuis, elle met en oeuvre une gestion de la qualité plus mature et exigeante par le biais du suivi des plaintes et des non-conformités, le contrôle de ses objectifs et les indicateurs de processus ainsi que le suivi du niveau de satisfaction de ses clients
Plusieurs objectifs ont été atteints et même dépassés, ce qui montre le temps et l'effort qui ont été consacrés à la qualité des services linguistiques fournis. Pour cela, AP | PORTUGAL présente un indicateur global de satisfaction client très satisfaits avec des résultats d'excellence en ce qui concerne les services globales fournis.
Le défi est de maintenir jours après jours le niveau d'excellence malgré le petit pourcentage d'insatisfaction qui diminue petit à petit. Le but est de récupérer la note maximale qu'il y avait auparavant à tous les niveaux.
Les données qui se trouvent ci-dessous - Figure 1, 2 et 3 - ont été recueillies à partir d'enquêtes de satisfaction client, surtout des clients occasionnels.
1. Qualité de la traduction/traduction finale remise
2. Satisfaction globale par rapport à la performance d'AP PORTUGAL
3. Recommandez-vous les services linguistiques d'AP PORTUGAL ?
Vu le progrès constant de la qualité, AP | PORTUGAL veut miser sur ces pourcentages plus faibles qui reflètent moins de satisfaction. À l'avenir, les intégrer dans les grandes tranches de clients les plus satisfaits.