ESTADÍSTICAS DE AP | PORTUGAL

AP | PORTUGAL ha escogido, desde un principio, el camino de la calidad. El éxito de una empresa de traducción se basa en una cultura de calidad de los servicios prestados, determinante en la mayor satisfacción de sus clientes.


En 2017, AP | PORTUGAL decidió, y de forma acertada, realizar la certificación de sus servicios de traducción según la norma internacional de calidad ISO 17100:2015. Por ello, a partir de esta fecha, ejecuta una gestión de la calidad de una forma más madura y exigente, a través del seguimiento de reclamaciones y no conformidades, del control de sus objetivos e indicadores de procesos y del seguimiento de la satisfacción de sus clientes.


Diversas metas se han alcanzado y superado, lo que demuestra el tiempo y el trabajo dedicados a la calidad de los servicios lingüísticos prestados. Por ello, AP | PORTUGAL tiene un índice global de satisfacción de clientes muy satisfechos con clasificaciones máximas en aspectos relacionados con los servicios globales ofrecidos.


El reto en los próximos años será mantener estos niveles de excelencia; después de reducir los pequeños porcentajes de insatisfacción, la apuesta será por la recuperación de los porcentajes de excelencia alcanzados en años anteriores, en todas las vertientes.


Los datos mostrados a continuación, gráficos 1, 2 y 3, se han recopilado de encuestas de satisfacción de clientes, en su mayoría de clientes puntuales.


1. Calidad de la traducción/traducción final entregada

 Estadísticas - Calidad de la traducción/traducción final entregada

2. Satisfacción global con el desempeño de AP


Estadísticas - Satisfacción global con el desempeño de AP

3. ¿Recomendaría los servicios lingüísticos de AP?


Estadísticas - ¿Recomendaría los servicios lingüísticos de AP?

Teniendo en cuenta el constante avance de la calidad, AP | PORTUGAL quiere apostar por estos porcentajes más pequeños, que traducen una menor satisfacción y, en el futuro, integrarlos en los grandes sectores de los más satisfechos.