AP | PORTUGAL wählt von Anfang an Qualität als Markenzeichen. Der Erfolg eines Übersetzungsunternehmens beruht auf der Qualität der erbrachten Dienstleistungen, die eine größere Kundenzufriedenheit mit sich bringt.

Im Jahr 2017 bewarb sich AP | PORTUGAL erfolgreich um die Zertifizierung von Übersetzungsleistungen durch die internationale Qualitätsnorm ISO 17100:2015. Seitdem betreibt das Unternehmen ein ausgereiftes und anspruchsvolles Qualitätsmanagement, wobei der Schwerpunkt auf der Behandlung von Beschwerden, Kundenzufriedenheit und Nichtkonformitäten unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und Überwachung der Prozessindikatoren liegt.

Mehrere Ziele wurden erreicht und übertroffen. Dies zeigt die Hingabe zur Qualität der erbrachten Sprachdienstleistungen. Deshalb weist AP | PORTUGAL eine allgemeine Kundenzufriedenheitsrate mit sehr zufriedenen Kunden und Top-Bewertungen bezüglich der globalen Dienstleistungsangebote vor.

Die Herausforderung für die kommenden Jahre wird darin bestehen, dieses Niveau an Exzellenz aufrechtzuerhalten. Nachdem wir es geschafft haben, die geringen Unzufriedenheitsraten zu vermindern, werden wir uns nun darauf konzentrieren, die Exzellenzraten aus früheren Jahren wiederherzustellen, und zwar auf allen Gebieten.

Die unten angezeigten Daten - Tabelle 1, 2 und 3 - wurden aus Kundenzufriedenheitsumfragen erhoben und stammen größtenteils von Gelegenheitskunden.

1. Qualität der Übersetzung/endgültigen Übersetzungslieferung

3. Würden Sie den Sprachendienst von AP weiterempfehlen?

Unter Berücksichtigung des stetigen Qualitätsfortschritts möchte AP | PORTUGAL sich auf die kleinen Raten konzentrieren, die weniger Zufriedenheit zeigen und diese zukünftig in die großen Anteile der zufriedensten Kunden aufnehmen.